創(chuàng)業(yè)兩年：電商代運(yùn)營(yíng)的原生態(tài)寫(xiě)照（上）

　　貪婪、聰明、隱患

　　2009年正是電子商務(wù)大爆發(fā)的階段，從現(xiàn)在來(lái)看，那個(gè)時(shí)候確實(shí)是創(chuàng)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，因?yàn)橘Y本、市場(chǎng)、品牌和消費(fèi)者認(rèn)知都到達(dá)了一個(gè)爆發(fā)的奇點(diǎn)上——正是經(jīng)濟(jì)學(xué)上說(shuō)的“時(shí)間窗口”。而當(dāng)時(shí)我們幾個(gè)合伙人都在電商方面已經(jīng)有若干年的經(jīng)驗(yàn)，也是在當(dāng)時(shí)成功的B2C品牌核心團(tuán)隊(duì)中摸爬滾打過(guò)來(lái)的。

　　我們對(duì)當(dāng)時(shí)的情況做了基本的分析：首先線下知名品牌必然將會(huì)在線上快速增長(zhǎng)，他們自身也對(duì)線上市場(chǎng)躍躍欲試。當(dāng)時(shí)線上各渠道(尤其是淘寶商城，即后來(lái)的天貓)對(duì)線下知名品牌的培植和資源傾斜戰(zhàn)略已經(jīng)非常明晰;第二、我們自身最重要的資本是電子商務(wù)行業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)。雖然在傳統(tǒng)服裝上也有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但是相比較而言并沒(méi)有特別的優(yōu)勢(shì)(所以傾向于排除從頭建立一個(gè)全新的電子商務(wù)品牌);第三、當(dāng)時(shí)的電子商務(wù)成本已經(jīng)明顯呈上升趨勢(shì)，當(dāng)時(shí)廣告成本已經(jīng)比開(kāi)始上升了3倍，轉(zhuǎn)化率卻有下降的趨勢(shì)(當(dāng)然，現(xiàn)在的廣告成本已經(jīng)比最初上升了5到10倍，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈)。而資金并不是我們的優(yōu)勢(shì)，我們和那些動(dòng)輒上億投資的企業(yè)沒(méi)可能，也沒(méi)有必要去進(jìn)行正面沖突(傾向排除做平臺(tái)和渠道的模式)

　　最后我們選擇做電子商務(wù)服務(wù)商，具體點(diǎn)說(shuō)，就是全網(wǎng)渠道的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商——仔細(xì)思考一下，您也許能體會(huì)到其中有三個(gè)味道——貪婪、聰明、隱患。

　　說(shuō)“貪婪”和“聰明”是因?yàn)槲覀兊倪x擇可以說(shuō)是效益杠桿最大的：直接利用了線下知名品牌的知名度、規(guī)模、成熟度、供應(yīng)鏈、定位和客戶群;相對(duì)應(yīng)的利用線上渠道對(duì)知名品牌的需求及資源傾斜;線上銷售應(yīng)該怎么做，當(dāng)時(shí)對(duì)絕大多數(shù)線下品牌來(lái)說(shuō)在認(rèn)知上基本上是一片空白。而品牌企業(yè)在線下本身也會(huì)使用各種各樣的服務(wù)商，服務(wù)是他們熟悉的合作方式;“服務(wù)商”本身說(shuō)明了我們的“角色”，一方面我們不會(huì)壓錢(qián)吃貨，所以啟動(dòng)資金要求就大大降低。另一方面可以為很多企業(yè)服務(wù)以形成規(guī)模效應(yīng)，非常便于模式復(fù)制，而擴(kuò)張空間又非常廣闊，這在資方的角度是重大的“利好”。——簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景為自身依托資源，利用品牌、線上渠道、行業(yè)發(fā)展特殊階段中各方微妙的需求關(guān)系，選擇了投入最少、資金風(fēng)險(xiǎn)極低、借用即有的客戶和渠道的強(qiáng)勢(shì)資源、擴(kuò)展空間廣闊、容易復(fù)制的方式!

　　這是一個(gè)擺明了占大便宜的好路子!和很多剛剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的家伙一樣，當(dāng)時(shí)我們幾個(gè)合伙人基本上都沉浸在對(duì)美好未來(lái)無(wú)盡的暢想之中。這時(shí)候人往往有一種通病，就是有意無(wú)意的忽略其中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。我自己的性格卻是特例，雖然有這種氛圍的影響但我還是冷靜客觀的分析了一下其中可能存在的問(wèn)題。

　　從好幾個(gè)不同的層面明顯存在一些或明晰或含混的問(wèn)題。我們都知道“五州”是現(xiàn)在一家知名的電商倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)公司，可以說(shuō)他是國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)的鼻祖，之前淘寶上NO.1的杰克瓊斯都是他代運(yùn)營(yíng)的。那個(gè)時(shí)候找他代運(yùn)營(yíng)的知名品牌絕對(duì)不會(huì)少，但是也正是那個(gè)時(shí)候，他開(kāi)始轉(zhuǎn)去專門(mén)做垂直服務(wù)——倉(cāng)儲(chǔ)，并且停止了代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。是什么讓這家公司把天天客戶迎門(mén)的業(yè)務(wù)放棄掉的?我們還拿到了他之前代運(yùn)營(yíng)的收費(fèi)表格：客服、產(chǎn)品拍攝、店鋪設(shè)計(jì)(裝修)不說(shuō)，就連淘寶商品上架都要單獨(dú)計(jì)價(jià)收費(fèi)……。合伙人都捧腹大笑，說(shuō)他們確實(shí)不行，這么個(gè)收費(fèi)方式你的客戶心里給是個(gè)什么感受?但我自己也心存疑問(wèn)，畢竟誰(shuí)也不是傻子，這么做背后的理由是什么呢?

　　我的第二點(diǎn)擔(dān)憂——線下品牌有多少人愿意把線上的新業(yè)務(wù)交到服務(wù)商手中?如果一個(gè)企業(yè)非常看好這塊業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備大力投入，那他會(huì)愿意假手于人么?領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)感覺(jué)業(yè)務(wù)在自己手中最好控制?下面的年輕人會(huì)不會(huì)摩拳擦掌躍躍欲試去親手開(kāi)創(chuàng)線上業(yè)務(wù)?

　　我的第三點(diǎn)擔(dān)憂——這種全盤(pán)代運(yùn)營(yíng)如何明晰雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系?因?yàn)槭欠⻊?wù)商，我們不會(huì)壓錢(qián)吃貨、也不會(huì)投入廣告費(fèi)——所以庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和廣告投入都?xì)w于客戶。但我們服務(wù)本身對(duì)前者有不可忽略的影響(往往是決定性的影響)，如果賣(mài)得不好或者管理不得當(dāng)，客戶就要承擔(dān)直接和間接的各種損失，而我們自己卻可置身事外。雖然表面上看，我們規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)際對(duì)我們自己完全沒(méi)有好處!因?yàn)榭蛻艨隙〞?huì)考量到這種風(fēng)險(xiǎn)而在備貨、廣告投入等問(wèn)題上采取保守的策略(甚至于非常不合理的策略)，也會(huì)對(duì)我們?nèi)狈π刨?這一點(diǎn)在后來(lái)的實(shí)踐中果然成為了至關(guān)重大的問(wèn)題)。顯然我們和客戶之間很難以書(shū)面的方式在備貨問(wèn)題上做出精細(xì)的約定，好比我們不可能和客戶說(shuō)必須在哪天備出多少款，多少件好賣(mài)的款式，可以以誘人的價(jià)格出售——什么叫好賣(mài)呢?好賣(mài)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?什么叫誘人的價(jià)格呢?賣(mài)得不好就一定是因?yàn)閮r(jià)格不誘人么?

　　想歸想，沒(méi)想通不代表干不通，實(shí)踐之后很多事情也許會(huì)變得明晰和簡(jiǎn)單。

　　優(yōu)越感與糟蹋的機(jī)會(huì)

　　我們開(kāi)始風(fēng)風(fēng)火火把事情做起來(lái)。有一家武漢小吃周黑鴨，那時(shí)候他們?cè)诰�上也做過(guò)一段時(shí)間了，把我們請(qǐng)去做咨詢。以他們的知名度在線上一個(gè)月做不到20萬(wàn)確實(shí)不匹配。我們?nèi)チ巳欤c他們公司的領(lǐng)導(dǎo)和專門(mén)負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的工作人員聊了兩天，試吃了他們的產(chǎn)品，參觀了他們的工作環(huán)境。我也專門(mén)對(duì)他們的線上店鋪?zhàn)隽朔治鲅芯浚?duì)比其它同類店鋪給他們出了一份報(bào)告，并配合報(bào)告給他們講解了突破口在哪里，應(yīng)該如何改進(jìn)。這家企業(yè)的工作態(tài)度非常令人尊敬，事后我和他們保持了一段時(shí)間的聯(lián)系，并一直觀察他們的變化。我發(fā)現(xiàn)我在報(bào)告中給他們羅列的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)他們完完全全逐點(diǎn)去落實(shí)完成了。市場(chǎng)回報(bào)了他們的努力，一個(gè)多月后，他們的銷售量從原來(lái)不到20萬(wàn)已經(jīng)突破到200多萬(wàn)。我很為他們高興，也為自己能提供這樣的價(jià)值而感到驕傲!

　　但是當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有主動(dòng)把這塊業(yè)務(wù)接下來(lái)作為我們的服務(wù)項(xiàng)目，這真是一大敗筆。雖然我和幾個(gè)合伙人提了一下，說(shuō)這個(gè)品牌很有潛力——不但知名度好，食品口味絕佳，而且當(dāng)前線上銷售剛起步，上升空間還非常的大。但是我們整體并沒(méi)有把它當(dāng)作一個(gè)重要的階段目標(biāo)拿下并完成。拖來(lái)拖去最后這個(gè)事情就變成只是一次咨詢了。

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