CRM如何幫助企業(yè)進行市場活動評估

　　那么如何才能選擇有效地方式進行精準營銷？如何才能知道組織的活動給企業(yè)帶來了多少商機？如何評估市場活動的投資回報率？對于這一系列問題，八百客(www.800app.com)副總裁李淼給出了答案，“市場部要靠數據說話，實行量化管理，才能防止管理無序的狀態(tài)蔓延。而我們的在線CRM系統就是一套量化管理的工具，它幫助企業(yè)建立一整套以客戶為中心的，圍繞市場、銷售、服務等業(yè)務過程的精細化管理和量化評估決策體系。”

　　眾所周知，CRM作為以客戶為中心的管理信息系統，其核心即是基于客戶進行各種數據挖掘，并反饋、指導企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略、業(yè)務策略及業(yè)務細節(jié)。在真實用戶的細分定位角度，CRM方案可以很清晰的幫助企業(yè)分析出用戶的特征，同時對于潛在客戶，更加能準確的定位到，在潛在客戶里，哪種角色發(fā)動或影響的購買意向更加容易形成商機，顯然，當市場部門的員工清楚了這些，市場投放的目標才準確，效果也更好。

　　以八百客的在線CRM系統為例，通過800APP-CRM的主動推送營銷工具，可以節(jié)省大量的廣告預算，轉而利用個性化郵件、短信等方式，吸引潛在客戶，達成重復購買。而且可以在線捕獲客戶的意向需求，也可以將各種營銷活動產生的潛在客戶轉為業(yè)務機會，實施全程銷售跟蹤。同時對網絡、會議等各種營銷活動的投入產出進行實時分析，方便評估活動效果。也可以管理公司的媒體、樣本等營銷資源，營銷考核從此有據可依。

　　800APP-CRM還是市場營銷量化數據的工具。比如在產品發(fā)布會或展示會中，企業(yè)會獲得大量的商機，那么工作人員就可以將這些商機信息都錄入到系統中的潛在客戶模塊，然后將這些潛在客戶批量的分配給銷售人員繼續(xù)跟進。最終根據銷售后成單的客戶數量來分析出每次會議的投資回報率。這樣市場人員就能清楚哪些市場活動產生的成交客戶最多、哪個市場活動投入產出比最高，然后根據每類市場活動的投入產出比來分配預算。

　　市場部的工作通過用CRM系統進行數據量化后，不僅解決了尷尬的處境，而且能通過有效的市場運作、推廣活動、銷售過程，最終幫助企業(yè)把目標客戶向用戶推進。八百客的CRM系統把市場、銷售、客戶管理三方面統一起來，通過方案中的評價模型、客戶分析模型等多種類型的商業(yè)智能手段，可以幫助市場環(huán)節(jié)的目標定位做得更準確、投放更清晰和量化，這樣，市場策略才會更有效，也就能用最少的資源達成最好的效果。

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