中國(guó)北京，2013年9月26日，—— 全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商SAS公司在最近新發(fā)布的一份公司刊物中評(píng)論稱：在大數(shù)據(jù)分析的支持下，未來(lái)的營(yíng)銷方式將更快地向?qū)崟r(shí)營(yíng)銷的概念發(fā)展，這也將革命性地改變目前的客戶服務(wù)方式和理念，推動(dòng)個(gè)性化的客戶服務(wù)的全面實(shí)施。

　   “想象一下，假如您的手機(jī)在讀取車載GPS定位信息、您曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上留下的餐廳點(diǎn)評(píng)以及您的日常飲食時(shí)間表三項(xiàng)數(shù)據(jù)之后，向饑餓難耐的您推薦附近最符合您口味的餐廳;或是，您手機(jī)中的天氣APP察覺(jué)到周圍空氣中的花粉量急劇上升，結(jié)合定位信息、天氣數(shù)據(jù)以及您的用藥史，建議您立馬到最近一家平日信任的連鎖藥店購(gòu)買抗過(guò)敏藥;或者，炎炎夏日，手機(jī)在讀取天氣數(shù)據(jù)之后，顯示出距離您最近的一家甜品店，冰淇淋正在打折促銷。這樣的營(yíng)銷方式讓您擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷的‘騷擾’，比如，塞滿收件箱的新品上市提醒、緊要關(guān)頭插播的電視廣告，或者種類繁多的垃圾短信、微信公眾賬號(hào)無(wú)休無(wú)止的推送等”，SAS大中華區(qū)客戶智能咨詢總監(jiān)張婉琪女士在解釋這一理念的時(shí)候說(shuō)，“隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)漸漸告別了往日缺乏人文關(guān)懷的大規(guī)模客戶關(guān)系管理模式，越來(lái)越多地利用多種渠道聆聽(tīng)客戶聲音，根據(jù)客戶不斷變幻的需求提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷。”

　   “但所有這些應(yīng)用可以成為現(xiàn)實(shí)的核心因素就是企業(yè)可以多渠道地從客戶交易數(shù)據(jù)、GPS定位、社交網(wǎng)絡(luò)軌跡等海量數(shù)據(jù)中挖掘出有效信息，從而深入地了解客戶喜好和需求，提供及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。因此，如何有效地進(jìn)行這些客戶數(shù)據(jù)的分析就成為了問(wèn)題的關(guān)鍵，”張婉琪女士進(jìn)一步解釋說(shuō)。

　　在這方面，SAS客戶智能解決方案(SAS Customer Intelligence)可以從社交網(wǎng)絡(luò)、銷售點(diǎn)、移動(dòng)終端等多個(gè)平臺(tái)“全渠道”地采集客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)通過(guò)豐富信息了解客戶真正喜歡什么，反感什么，并根據(jù)客戶所需持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，提升客戶滿意度。而新版本的SAS客戶智能解決方案充分考慮實(shí)時(shí)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)分析需求，將SAS營(yíng)銷自動(dòng)化、SAS營(yíng)銷優(yōu)化、SAS實(shí)時(shí)決策管理和SAS數(shù)字營(yíng)銷整合到一個(gè)網(wǎng)頁(yè)版應(yīng)用程序中，讓營(yíng)銷活動(dòng)變得更為高效。該產(chǎn)品幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員更加深入地洞察客戶需求，多渠道對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行即時(shí)管理，增加互動(dòng)，創(chuàng)造具有吸引力的客戶體驗(yàn)。

　　關(guān)于SAS

　　SAS是全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商，也是商業(yè)智能市場(chǎng)最大的獨(dú)立廠商。通過(guò)包含在一個(gè)整體框架中的眾多創(chuàng)新解決方案，SAS幫助全球超過(guò)60,000家用戶更好、更快地進(jìn)行決策，從而提升績(jī)效，傳遞價(jià)值。自1976年以來(lái)，SAS一直向全球客戶提供 THE POWER TO KNOW 。