針對即將到來的“雙11”網(wǎng)購高峰促銷日，昨天，市工商局對電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)，提前集中行政約見了京東商城等16家電子商務(wù)企業(yè)，要求各企業(yè)應(yīng)給予消費(fèi)者7日的冷靜期，一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費(fèi)者。

據(jù)介紹，冬季網(wǎng)絡(luò)銷售熱潮一般從11月持續(xù)到次年2月。市工商局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年涉及電子商務(wù)的消費(fèi)投訴量占投訴總量的50%。

消費(fèi)者反映的問題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動(dòng)的兌換承諾；商家拖延送貨、拖延承擔(dān)退換修的責(zé)任；電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；網(wǎng)站頁面對商品的宣傳與實(shí)際不符；售后人員保障方面存在問題，消費(fèi)糾紛無法得到及時(shí)處理；頁面出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”的霸王條款，或“百分之百”的絕對性用語等。

針對上述問題，市工商局提前警示電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營者，要求企業(yè)在促銷活動(dòng)中，針對特定促銷時(shí)段，應(yīng)配備足夠售前、售后人員，積極妥善處理消費(fèi)者的咨詢和投訴。

此外，企業(yè)應(yīng)給予消費(fèi)者7日的冷靜期，一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費(fèi)者，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。

市工商局還要求各企業(yè)做好應(yīng)急預(yù)案工作。在開展促銷活動(dòng)前夕，企業(yè)應(yīng)做好充足的商品準(zhǔn)備和技術(shù)支持準(zhǔn)備，并制定應(yīng)對突發(fā)事件或群體性事件的預(yù)案。

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