最近我有個(gè)朋友在和我交流如何通過微信商城實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。趁此機(jī)會(huì)我將關(guān)于所謂微信商城購(gòu)物的想法進(jìn)行了分享。我總結(jié)了一張流程圖，與大家探討微信商城購(gòu)物該如何進(jìn)行。

在討論前我們不妨先思考，微商城對(duì)用戶的價(jià)值在哪里?用戶覺得有價(jià)值他們才會(huì)使用這個(gè)通路，進(jìn)而才有價(jià)值。

我左思右想，用戶憑什么要通過你的微商城買東西，而不是在PC上或其它APP通道。原因只有2種可能，要么便宜要么方便，當(dāng)然既方便又便宜那更好。便宜這個(gè)甜頭一定不是長(zhǎng)久之計(jì)，這意味著企業(yè)價(jià)格體系會(huì)亂，或者價(jià)格戰(zhàn)犧牲利益。所以最后一定是方便，畢竟用戶總是很懶的，喜歡用他們最方便快捷的方式進(jìn)行，并且符合未來(lái)用戶的習(xí)慣。那么可以總結(jié)這個(gè)“方便”的原因有兩點(diǎn)：

1、使用方便、節(jié)省時(shí)間。手機(jī)可謂人們最貼身和便攜的上網(wǎng)設(shè)備，而且移動(dòng)上網(wǎng)已經(jīng)成為一種習(xí)慣，隨時(shí)隨地、不用一定等到回家或在辦公室用PC時(shí)就能購(gòu)物。可利用在車上、路上等大量碎片化時(shí)間。這是一種趨勢(shì)和習(xí)慣。

2、不用下載更多購(gòu)物APP，比如淘寶、一號(hào)店、京東等。數(shù)據(jù)表明社交通訊工具是手機(jī)網(wǎng)民使用最多的應(yīng)用，下載的購(gòu)物APP太多會(huì)占用大量手機(jī)空間，狹小的手機(jī)屏也承受不起。

基于這兩點(diǎn)我們相信用戶可能會(huì)通過關(guān)注企業(yè)微信來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物交易。但是通過微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)微購(gòu)物的流程如上圖所示，當(dāng)用戶發(fā)送指令或通過微信公眾平臺(tái)自定義菜單進(jìn)入到“選擇商品下單”環(huán)節(jié)時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下3種情況：

第一，進(jìn)入企業(yè)微官網(wǎng)。

這里所謂的微官網(wǎng)可以理解為是企業(yè)獨(dú)立官網(wǎng)，但是必須注意的是這個(gè)網(wǎng)站要優(yōu)化調(diào)整適配手機(jī)瀏覽(一般說(shuō)是觸屏版，最好用html5設(shè)計(jì))，否者如果是純粹的官網(wǎng)在手機(jī)上顯示會(huì)出現(xiàn)字幕很小、加載反映很慢等情況，用戶體驗(yàn)相當(dāng)不好，所以技術(shù)上有要求。

第二，進(jìn)入企業(yè)分銷網(wǎng)。

這里指淘寶天貓店除外的其他分銷渠道，比如一號(hào)店、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等，跳轉(zhuǎn)到這些網(wǎng)站所謂的觸屏版，一般體驗(yàn)也很不好。

第三，進(jìn)入中間跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，再跳入天貓店。

這個(gè)環(huán)節(jié)是最復(fù)雜的，也是當(dāng)前淘寶屏蔽微信連接之后，許多希望在天貓實(shí)現(xiàn)交易的企業(yè)很苦惱的事情。這個(gè)需要先到一個(gè)中間跳轉(zhuǎn)頁(yè)(可以有第三方微信服務(wù)公司提供應(yīng)用微商城實(shí)現(xiàn))，然后再點(diǎn)擊進(jìn)入到天貓店。我試過這個(gè)用戶體驗(yàn)也不是很好，至少經(jīng)過3-4次跳轉(zhuǎn)。

總結(jié)：在購(gòu)物下單環(huán)節(jié)最理想的狀態(tài)就是直接發(fā)送指令或者微信菜單之后，可以進(jìn)入到企業(yè)觸屏版微官網(wǎng)，這樣流程最短，跳轉(zhuǎn)次數(shù)最少。其他渠道跳轉(zhuǎn)次數(shù)較多而且體驗(yàn)不好。我們都知道PC端購(gòu)物用戶體驗(yàn)都會(huì)影響用戶流失率，何況在小小手機(jī)端呢?

完成商品選擇和下單之后，進(jìn)入最重要的支付環(huán)節(jié)，在微信商城購(gòu)物環(huán)節(jié)中一般分為兩種：微信內(nèi)閉環(huán)交易，即使用微信支付；另一種是跳轉(zhuǎn)出去使用支付寶等其他手段支付。

先說(shuō)微信支付，確實(shí)很方便，體驗(yàn)也很好。小米、聯(lián)通等企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)接口開通。并且微信支付一般是基于企業(yè)官網(wǎng)，即上面所說(shuō)的第一種購(gòu)物環(huán)節(jié)，這就要求不少企業(yè)得花心思了，然后再去向微信申請(qǐng)這個(gè)支付接口，成功了才可以實(shí)現(xiàn)微信閉環(huán)支付。

如果不是微信支付，那么就按照常規(guī)的支付方式了，又需要多些跳轉(zhuǎn)、驗(yàn)證的環(huán)節(jié)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)還是一個(gè)用戶體驗(yàn)的問題。

總結(jié)，支付環(huán)節(jié)也是微信商城購(gòu)物所面臨的一個(gè)問題，如何實(shí)現(xiàn)快捷的支付也是事關(guān)用戶體驗(yàn)的大事，當(dāng)然也要看微信后續(xù)的政策了。

只有以上步驟全部完成之后，一個(gè)用戶才算從關(guān)注微信公眾平臺(tái)到下單購(gòu)物到支付成功實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易環(huán)節(jié)。從功能上確實(shí)都可以實(shí)現(xiàn)，但是仍然回過頭來(lái)反思這樣是不是用戶想要的流程，我們先試問下自己從目前的購(gòu)物流程來(lái)看，你愿意通過關(guān)注微信賬號(hào)再到下單購(gòu)買的環(huán)節(jié)嗎?它是否如此前所說(shuō)方便了用戶還是提供了足夠的優(yōu)惠呢?

我想這是所有現(xiàn)在正夢(mèng)想著通微商城掘金的企業(yè)必須思考的問題。也只有還原整個(gè)流程，我們才可以弄清楚如何將企業(yè)微信公眾平臺(tái)與真正的交易轉(zhuǎn)化結(jié)合起來(lái)，我相信在移動(dòng)電商購(gòu)物的大勢(shì)所趨下，這些一定可以解決，但是當(dāng)前如何兼顧，是否需要大筆投入，過高的期望等等問題，企業(yè)仍需深思。

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