上篇：從電信思維到互聯網思維

2014這一年里，移動互聯網的飛速發展，各行各業都對“互聯網思維”奉若神明。同樣身處信息化領域，運營商卻似昨日黃花，越來越苦逼。因此在運營商內部，會體現出對“互聯網思維”更特殊的渴望和追求。

互聯網思維是什么?運營商做互聯網，到底缺乏什么?這是運營商人苦苦思考的問題。而這種思考模式本身，就是典型的電信思維，因為我們仍在試圖以一種概念性、規范化的方式，來理解互聯網思維。

什么是電信思維

首先，電信思維是以產品為中心。

無論運營商和他的設備制造商如何表白多么以客戶為中心，不爭的事實是：通信產品和業務的研發主要是技術驅動，是研發人員想象客戶需要什么產品。設備商也好，運營商也罷，只能在產品的基本形態范圍內開展工作。

所以，電信思維一定要把概念、定義、范圍等說清楚，然后再圍繞這個話題深入下去。至于這個圈子的范圍，大家一開始就要協商好，否則難以啟動后面的工作。

其次，電信思維是穩定壓倒一切。

我雖出身非郵電，但自打進入公司，就一直被“電信級的服務質量”洗腦。7*24小時不間斷服務，六個九的穩定性要求，都是電信級服務標準的具體體現，“永不消逝的電波”更是通信從業人士的畢生追求。

為實現“穩定第一”的目標，就要做到系統的標準規范，行為的整齊劃一;而最沖擊“穩定第一”這一目標的，就是變化。所以通信行業顯得封閉、保守，最好是一成不變;即使必須變，也要想好了再變，系統地變。

第三，電信思維是層級化組織之下的分工協作。

中國的運營商等級森嚴，有人說是因為有軍隊的基因;也有人說是官本位文化使然。事實上，國外通信行業也這樣，所以就要從通信網絡的特性看這個問題。

通信技術專業性強，體系龐大領域多，參與其中的多是超大規模企業，管理運作規范而僵化，大企業病在通信領域非常普遍。各個單位和組織都是基于樹狀結構建立的，跨部門時通常需要上級單位介入，才能很好地溝通協作，因此也呈現出更多的權力和資源的集中化。

說到底，電信思維的核心是“規范”這兩個字，不僅體現在技術方面，什么事情都必須先立好規矩，大家再按照規矩執行。因此無論是進行業務討論，還是開展具體工作，多是先說，要把事情想明白說清楚了，再說別的。

這種思維模式的優點是執行力超強，最近的成功案例就是中國移動在2014年創造的4G奇跡;而缺點也很明顯：神經大條動作遲緩的運營商如何應對市場的快速變化?

我眼中的互聯網思維

互聯網思維是啥?亦如盲人摸象，各有各的立場、視角和觀點。作為運營商的員工，我說說自己的理解：

首先，互聯網思維是以客戶為中心。

客戶到底想什么?電信思維的人也很關心，但想完之后他們就去搞研發了。與之不同的是：互聯網人士主動地把自己的思想說出來，在與客戶的交互中相互影響。這一方面使自己的想法逐漸成形、成熟，更重要的是讓客戶的想法與自己逐漸趨同。

同樣從事信息產業，相對于高冷的電信領域，草根化的互聯網企業更接地氣，因此更能與客戶產生共鳴。一方面互聯網企業小快靈的特點，可以使其更積極、靈活地對客戶的需求;另一方面，客戶對互聯網業務的故障和錯誤比較寬容，因為人家是免費的嘛!

其次，互聯網思維是要敢想敢說。

電信領域的創新主要來源于科技進步，多是高科技團隊在實驗室里的研發，推動產業跨越式發展;而互聯網領域的創新主要基于天才的想象力和創造力，靠領袖人物的帶領和粉絲的擁躉，引領了一波又一波的浪潮。要想成功，必須要有與眾不同的夢想。

互聯網思維既要有敢于天馬行空的想象，還要有語不驚人死不休的膽略。在追求差異化的過程中，只有與眾不同才會被重視，才可能獲得資源，才可能實現夢想。無論成功還是不成功的互聯網思維，都聚焦于如何提升關注度，哪怕是負面也在所不惜。光腳不怕穿鞋的，不試就永遠沒有機會，錯了又何妨，反正這個世界對成功者是包容的，黑了不怕，等有錢的時候再把自己洗白了唄。

第三，互聯網思維看重人的價值。

不要以為互聯網的成功只是靠敢想、敢忽悠，要將理想變成現實，互聯網思維的實干精神非常值得我們學習和借鑒，尤其是對于人才的態度。

電信思維模式下，組織的穩定性被放在首位，整個企業象機器一樣，有條不紊地運轉。這種組織的管理關鍵是架構的設計，個體是組織的一部分，無論是能力超強的孫悟空，還是老實本分的沙和尚，首先都必須像螺絲釘一樣固守本職，然后基于企業的大平臺，做出自己的貢獻。

互聯網思維更看重人的作用和價值。互聯網企業為了獲取優秀人才，鼓勵其創新，往往會采取更具吸引力的獎勵機制，給予更多的自由、更大的空間。尤其是在中國，國企性質的運營商對民企性質的互聯網企業羨慕不已。

運營商要搞互聯網，要學習互聯網思維，但是自己的電信思維根深蒂固，怎么辦?

下篇：互聯網思維太遠，先學IT思維吧

其實在電信思維和互聯網思維中間，還有一種思維模式，就是IT思維。電信運營商要走相對務實的轉型之路，與其云里霧里邯鄲學步般去學習互聯網思維，倒不如用IT思維來改造自己的電信思維。

IT思維是互聯網思維的組成部分

互聯網思維天馬行空般地講述自己的理念和構想，但具體落地的時候可不全是靠忽悠。領軍人物指方向，對外講理想和情懷;真正實現夢想，工作是靠大批的攻城獅程序猿來完成，是靠更加務實的IT思維。

一方面，提供互聯網業務的基礎設施就是IT，應用軟件跑在服務器上，才形成那些眼花繚亂的各色業務。另一方面，IT也是業務設計的輔助工具，很多業務細節一開始并沒想好，做出來才知道對錯，才能找到改進的方向。

要做產品開發，簡單的幾句話或者一個構想是不夠的。IT思維的核心是要根據既定流程和規則進行開發。這些流程可以變，但是不能沒有規則，就象出門先邁左腳或者右腳都行，但搞IT的必須要向你問清楚：先抬哪條腿?

IT思維允許在一定程度內犯錯誤，為了達成快速、低成本的目標，允許“邊想邊做，錯了再改”的情況發生。所以，IT可以在試錯中行進，不斷升級，不斷完善，最終達成目標。這和電信思維不同：電信強調的是不間斷有保障，而在IT的理念中，死機可以重啟，中斷可以刷新，只要可以恢復，中間出點兒問題也屬正常。

可以說，正是互聯網思維的“想”和IT思維的“做”結合起來，才形成了對創新的巨大推動力量。

運營商內部缺乏IT思維

運營商談ICT融合已經很久了。中國電信提出的“去電信化”，是摒棄傳統通信運營商的固有成見和路徑依賴，調整思維模式、主動適應變革，順應網絡技術發展、產業格局變化、用戶需求多元化的趨勢，推進網絡平臺、業務產品、商業模式，以及機制體制等多領域、多層面的創新。

沒等著運營商拉開架勢轉過身子，網絡IP化、業務互聯網化、基礎設置云化、終端智能化，近來越來越多提及的SDN、NFV、大數據等，IT技術越來越成為運營商的技術重點與核心。運營商人士高舉“自主研發”的大旗，開始學習鉆研IT技術。但掌握技術就夠了么?

運營商里也有搞IT的，多年的工作積累讓他們有一定的IT思維。而他們的領導都是通信技術的高手，不懂IT。偏偏運營商的文化又是領導精英化，資源和決策都強調集中管理，對下授權不足，所以領導不同意，你還真沒轍。

不僅如此，運營商里電信思維的人覺得搞IT的不專業，規范不完備都敢動手開發，安全性和穩定性還缺乏保障，就要上線，膽子太大。而搞IT的認為傳統的電信行業太保守，什么都嚴格按照既有規則操作，沒有規范什么都不改，響應速度慢，貽誤戰機。時間久了，還在一定程度上產生了內部對立情緒。

運營商學互聯網思維，要由建立IT思維做起

對于運營商來說，互聯網思維太遠，能用IT思維看世界，這已經是很大的進步了。

這么聽起來就像追不到女神，先約個網友試試?其實在運營商這樣一個CT人才扎堆、CT思維根深蒂固的環境里，即使三家運營商的大佬紛紛吹響向互聯網轉型的號角，事實上無論是運營商內部人士，還是與運營商合作的伙伴，都能舉出N多例子，證明運營商骨子里還沒變。

IT思維需要根據需求進行定制開發，比傳統的電信思維更關注客戶的需求。電信級的網絡設備由于改造周期長、成本高、難度大，往往屈從于技術標準和自身的產品，輕易不能變。因此當運營商開展業務創新或者服務優化時，變化主要由IT系統完成;而這也就導致IT支撐部門比傳統的網絡部門更貼近業務、貼近市場、貼近一線，也更能應對變化。

IT思維對于錯誤的包容，是對電信思維過度關注穩定性的調整。電信思維和IT思維，是做事和執行的不同模式，只是如今為應對快速變化，響應市場需求，不可能等到一切規則都明確，必須邊做邊想，在摸索中行進，這時IT思維更適合變化的新常態。還有，越來越多的跡象表明，未來提供通信基礎設施的也是IT設備了，如果仍固守電信級服務質量的目標，做起來會不會太吃力?速度和質量，是這個時代選擇了前者。

從電信思維到互聯網思維，運營商現在“說”的多，“想”的少，但歸根結底，是缺少“做”的人。

如何讓IT思維在運營商內部傳播?有兩條道路擺在我們面前。一是發展壯大企業內部的IT部門，賦予他們更多資源，發展運營商的IT能力。還有一條路，就是將具備IT思維的人成為種子，將IT思維傳播到各個單位。

如果走第一條路，也許IT部門火了，過上了好日子，那其他沒有機會轉型的部門呢?進而想，如果其他部門不與時俱進，IT部門又能走多遠?也許未來，我們都是IT人，這并不是說我們都是碼農，而是說我們每個人都是具備IT思維和能力的新型運營商人。

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