“一些會員扛不住了”是表面上壓垮莆田系(指莆田健康產(chǎn)業(yè)總會)的“稻草”之一。但筆者認為，莆田系若真有決心轉(zhuǎn)型，真正將移動互聯(lián)強調(diào)的用戶體驗放在最重要的位置，那么，莆田系就必須對依賴競價排名的問題采取更長遠的眼光，而理清內(nèi)部關(guān)系則是當(dāng)務(wù)之急。

據(jù)莆田系消息，4月6日，98.2%的莆田系會員終止百度競價排名推廣。但僅僅3天后，即4月9日，莆田系停止了與百度的“對抗”。我們不清楚莆田系內(nèi)部發(fā)生了什么問題，但來自百度和接近莆田系人士，都將問題指向了莆田系內(nèi)部某種意義上的分裂或者說混亂。

依照百度推廣的說法，其部分客戶反映，“莆田總會”要求停止百度推廣，聲稱將“發(fā)動力量集體點擊”、甚至毆打醫(yī)生等。為此，百度推廣已向公安機關(guān)正式報案。百度還重申，絕不會向虛假醫(yī)療機構(gòu)做任何妥協(xié)，堅決與這種黑社會行徑作斗爭。而來自莆田系廣東分會的回應(yīng)，則稱上述行徑并非“莆田總會”所為，而是非莆系民營醫(yī)院或莆系非會員醫(yī)院所為。

此外，莆田系在對待是否終結(jié)競價排名推廣這一關(guān)鍵問題上，也呈現(xiàn)出內(nèi)部意見混亂的局面。莆田系總部以及廣東分會都表示已恢復(fù)與百度的合作，但莆田系一位執(zhí)行會長卻跳出來稱雙方還在互掐。而接近莆田系的人士則稱，對百度競價排名依賴度高的會員扛不住了、轉(zhuǎn)而重回百度懷抱是導(dǎo)致莆田系最終決定恢復(fù)與百度合作的一大原因。

莆田系核心人士在接受筆者采訪時多次強調(diào)，莆田系4月4日決定暫停與百度合作，意在不想再以傷害用戶體驗的代價去滿足百度的胃口，筆者認為，既然是出于這一目的，莆田系在對待競價排名問題上，理順內(nèi)部關(guān)系就顯得尤為必要。莆田系有必要將會員分成兩種類型———新莆田系和舊莆田系。新莆田系是那些意欲轉(zhuǎn)型，并希望以用戶體驗打造良好口碑的會員。而舊莆田系則是那些依舊對競價排名廣告營銷依賴極大的民營醫(yī)院。在對待新舊莆田系會員問題上，清理門戶也必須提上日程——— 一個大而不強、魚龍混雜的聯(lián)盟，只能成為一盤散沙。

對于致力于轉(zhuǎn)型的新莆田系而言，筆者認為強化并執(zhí)行互聯(lián)網(wǎng)思維，或許是其贏得用戶體驗、進而重樹聲譽和生意的法寶。

從小米到馬佳佳，在移動浪潮影響下形成的新商業(yè)邏輯中，“互聯(lián)網(wǎng)思維”已經(jīng)成為成功的“必由之路”。互聯(lián)網(wǎng)思維不僅將產(chǎn)品與服務(wù)變成了有機結(jié)合體，還開創(chuàng)了一個新的“生態(tài)系統(tǒng)”，使得用戶體驗成為維護“生態(tài)平衡”的重要要素之一。這對于身處其中、并被網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院或者說互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療追趕著的新莆田系而言，同樣是適用的。

以筆者了解到的胸美(注射型胸部整形)內(nèi)幕來看，那些靠競價排名做生意的民營整形機構(gòu)，為了得到一次胸美的進店咨詢，可能在此前已經(jīng)花費了近萬元的競價推廣費用。因為依照業(yè)內(nèi)通行的說法，在深圳，胸美的單次點擊廣告推廣價格已超900元，而換來一次進店，可能需要10次點擊，而最終進店咨詢的還不一定成交。

而目前包括BAT在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)巨頭都在積極布互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，按照盡最大努力提高用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)思維，未來包括胸美在內(nèi)的醫(yī)療美容降價，將是大勢所趨。

那么，問題就來了，莆田系的用戶體驗應(yīng)該如何去打造？筆者認為，將打擦邊球的廣告費用省下來，用于提高技術(shù)、培養(yǎng)人才或許是一個見效慢的方法，但也是唯一可行的方法。唯有練內(nèi)功，才能有底氣。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，莆田系60%的廣告投入在搜索引擎上，每年花費超120億元。筆者認為，即便有一半的舊莆田系不愿參與轉(zhuǎn)型，那也還有60億元砸向用戶體驗，進而站上“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口，新莆田系們或許還值得一試。

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