在銷售人員與客戶交流時(shí)，通過提出問題能直接獲得自己想要的信息，但是需要注意的是，問題是需要有針對(duì)性地根據(jù)不同的情況提出的，這樣才能真正對(duì)銷售過程有所幫助。在這里，AI人工智能名片策劃將給大家分享一些相關(guān)的建議。

1、詢問式問題。單刀直入、觀點(diǎn)明確的提問能使客戶詳訴你所不知道的情況。例如，你可以問：“老板，當(dāng)電話定貨延誤或出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，您會(huì)怎么辦”“老板，當(dāng)客人要買的XX品牌沒有時(shí)，您會(huì)怎么辦”這常常是為客戶服務(wù)時(shí)先問的問題，提這個(gè)問題可以獲得更多的細(xì)節(jié)。

2、肯定式問題。肯定式的問題即讓客戶回答“是”或“否”，目的是確認(rèn)某種事實(shí)、客戶的觀點(diǎn)、希望、或反映的情況。問這種問題可以更快地發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)所在。例如，“老板，您在收貨時(shí)，是否清點(diǎn)?”，“老板，電話定貨時(shí)，定貨員是否與您核對(duì)?”這些問題是讓客戶回答“有”還是“沒有”。如果沒有得到回答，還應(yīng)該繼續(xù)問一些其他的問題，從而確認(rèn)問題的所在。

3、常規(guī)式問題。一般在與客戶開始談話時(shí)，可以問一些了解客戶身份的問題。例如：“老板，您尊姓大名?”、“7654321是你店里的電話號(hào)碼嗎?”客戶的姓名、電話號(hào)碼、客戶代碼等都應(yīng)該掌握，其目的是要獲得解決問題所需要的有關(guān)信息，以便于問題處理時(shí)聯(lián)系、查詢。

4、征求式問題。讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意見、觀點(diǎn)，有利于了解客戶的興趣和問題所在。對(duì)于有結(jié)果的問題，問問客戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠意，提高客戶忠誠。

5、澄清式問題。對(duì)于客戶所說的問題，有些是必須要給予澄清的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以委婉的詢問澄清一些諸如規(guī)定、政策、信息等。例如：國家的相關(guān)規(guī)定等。這有助于解疑釋惑，澄清事實(shí)，減少不必要的麻煩和爭論。

以上就是AI人工智能名片策劃分析的一些運(yùn)用問題了解客戶信息的建議，銷售人員一定要善于掌握應(yīng)用。

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