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滴滴回應(yīng)吐槽會(huì) 吐槽不是目的,發(fā)現(xiàn)問題解決問題才是初衷
近日,滴滴舉行了一場(chǎng)“七嘴八舌吐滴滴”節(jié)目,滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機(jī)代表都紛紛登臺(tái),公開接受社會(huì)各界吐槽。今天,滴滴通過官方微博表示,“我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議,后續(xù)會(huì)給大家報(bào)告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度。”
滴滴回應(yīng)吐槽會(huì)
在滴滴看來,吐槽不是目的,發(fā)現(xiàn)問題解決問題才是初衷。滴滴表示,司機(jī)師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責(zé)二次申訴難、乘客遲到多等,乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費(fèi)、客服處理不及時(shí)等,大家的建議我們均已記錄,并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。
實(shí)際上這已經(jīng)不是滴滴第一次舉辦類似的吐槽活動(dòng)。今年6月滴滴就曾舉辦了一場(chǎng)“內(nèi)部吐槽會(huì)”,數(shù)位員工上臺(tái)對(duì)公司和管理層進(jìn)行公開吐槽。據(jù)悉,內(nèi)部吐槽會(huì)結(jié)束后,員工提出的建議已陸續(xù)開始在公司內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。
滴滴出行CEO程維曾表示,吐槽會(huì)就像照鏡子,有了更多開放自醒的基因,也想聽到更多真實(shí)的聲音。
近期,滴滴在密集落地安全舉措的同時(shí),也在更為積極、透明地對(duì)外溝通,包括公開征集意見、披露優(yōu)化進(jìn)展,上線公眾評(píng)議會(huì),針對(duì)平臺(tái)爭議問題邀請(qǐng)社會(huì)共建,同時(shí)還上線有問必答、舉行媒體開放日、吐槽會(huì)等活動(dòng),由高管公開回應(yīng)一系列尖銳問題,揭開企業(yè)“神秘面紗”。
滴滴此次勇于“自黑”公開接受吐槽,正是其聆聽、開放、透明、自省系列動(dòng)作的延續(xù),一系列的安全措施和開放溝通,也讓滴滴的口碑穩(wěn)步回暖。
近日,據(jù)南方都市報(bào)大數(shù)據(jù)研究院企業(yè)聲譽(yù)研究中心監(jiān)測(cè),女性更關(guān)注行程安全,74.9%受訪者稱近一年收到更多網(wǎng)約車正面評(píng)價(jià),網(wǎng)約車行業(yè)的認(rèn)同感與對(duì)安全整改措施的認(rèn)可度提升,滴滴聲譽(yù)排名也提升至行業(yè)頭部。
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